Suporte / Dúvidas


Já sou Cliente:

*** Minha internet parou de funcionar, consigo realizar algum procedimento antes de contatar o Suporte Técnico por Telefone?

 

 Sim a maioria dos problemas se Resolve com esta primeira Etapa

a) Desligar a Tomada do Equipamento de rádio e aguardar 5 minutos para Religar

b) Desconectar e conectar o cabo de rede da placa do dispositivo que recebe o link (computador ou roteador).

c) Reiniciar o roteador, caso você possua um.

d) Religar o computador

e) Verificar se a placa de Rede esta Habilitada ou Desabilitada (cinza).

 

*** Meu Notebook não encontra a rede wireless que tenho em casa, o que devo fazer?

 

 Caso o Roteador Wireless seja disponibilizado pela InternetRadio, o cliente deverá entrar em contato com o Suporte para a verificação. Caso contrário, se o equipamento pertencer ao cliente, pede-se que seja plugado o cabo do rádio diretamente no micro para a verificar se a conexão de rádio está funcionando normalmente.

 

*** Por que quando faço 2 downloads ao mesmo tempo, eles não exibem a taxa que contratei?

 A velocidade disponibilizada ao cliente compreende o total de acessos que o cliente faz desta. Ou seja, se estão sendo feitos 2 ou mais downloads, a taxa contratada irá se dividir entre as duas transferências, assim totalizando a velocidade contratada. Lembrando que não são apenas downloads que iniciam a transferência de dados do cliente com a internet: o streaming de um vídeo na internet, atualizações de softwares, abertura de páginas, etc., também consomem o link.

 

Ainda não sou Cliente:

» Como faço para contratar o plano da InternetRadio.com.br?

 Você pode ligar para 19/3841-6824 ou enviar o formulário diretamente pelo site. A InternetRadio.com.br fará a ligação para você.

 

» Quanto tempo leva para fazer a instalação?

 Quando você contratar os nossos serviços, o vendedor vai agendar o dia da instalação. Normalmente, a instalação é feita de um a dois dias após a data da aprovação do pedido.

 

O serviço leva em torno de 2 horas. Chuvas podem atrasar ou mesmo exigir que o procedimento seja adiado, pois parte do equipamento fica no telhado da sua casa ou empresa.

 

» A chuva afeta o meu acesso a internet?

 Não! A internet via rádio não é afetada por intempéries, exceto em circunstâncias especiais que afetariam qualquer tipo de tecnologia de transmissão, como tempestades elétrica que queimam equipamentos ou tempestades de proporções destrutivas (que podem afetar desde o telhado de uma casa até antenas em torre de telecomunicações). Além disso, os equipamentos utilizados atualmente são seguros e eficientes, dotados de sistema de isolamento para afastar problemas técnicos devido à chuva e/ou umidade.

 

» Eu tenho algum limite mensal (franquia) para downloads e uploads na InternetRadio.com.br?

 Não! Na InternetRadio.com.br você pode fazer quantos downloads e uploads quiser e o sistema poderá ser usado 24hs por dia durante 7 dias na semana, 365 dias por ano

 Isso significa que não há mudança no valor do seu plano contratado! Você pode se programar pois todo mês o valor do boleto será sempre o mesmo.

 

 » Existe diferença entre as minhas velocidades de Download e Upload?

 Sim, para se ter uma boa navegação/downloads, é necessário uma taxa alta de Download, o upload se faz apenas a requisição do site, por isso sempre é menor.

Caso haja a necessidade de upload alto, entre em contato 19/3841-6824 que temos planos com link dedicado com velocidades de up/down altas.

 

» Eu contratei um link de 1000 kbps. Por que no download aparece uma taxa diferente disso?

 Os planos de internet são comercializados com seus valores em Kbps (kilobits), porém as taxas de dados no computador são exibidas normalmente em Kbytes (kilobytes), que é a quantidade de de kilobits divido por 8 (oito). Ou seja: um link de 1000 Kbps equivale a uma taxa de download de 125 Kbytes.

 

» Para acessar a internet preciso de um discador ou assistente de conexão?

 Não!  A conexão pela rede é contínua; assim que o computador for iniciado, você já estará conectado na internet.

 

» O serviço interfere no sinal da TV ou do Rádio?

 Não! O serviço oferecido pela InternetRadio.com.br não interfere na recepção de TV nem de rádio, podendo assim o cliente trabalhar sem problemas de interferência.

 

» Por que, às vezes, quando faço download de arquivos em sites diferentes, em um deles a taxa é atingida normalmente e, no outro, a taxa de download se apresenta mais baixa?

 

O download de um determinado arquivo na internet não depende apenas da conexão do usuário que o faz, mas também da qualidade de Upload do site ou host que o disponibiliza. Para tal, recomendamos aos clientes testarem a conexão com a internet de sites específicos e confiáveis e que possuem grande quantidade de link

http://messenger.uol.com.br/

http://jogos.download.uol.com.br/diversos/GSC_v160_Setup.exe

 

A InternetRadio.com.br é umas das pioneiras da Internet Brasileira, com 16 anos de experiência
Oferece o que há de melhor aos seus clientes, com constantes investimentos.

Planos com velocidades de acordo com sua necessidade e mensalidades que cabem no seu bolso.
Temos a melhor solução em acesso à internet com equipe própria de atendimento.